• 2017.03.09

    「スマートロープレ powered by Reflectle」を提供開始

    スマホ撮影中にリアルタイム評価し、フィードバックと振り返りを効率化
    動画ロールプレイングで営業接客人材育成の効率・効果を高める

    リフレクトル利用イメージ

    人と職場の真の力を引き出す組織開発コンサルティングの株式会社BRICOLEUR(読み:ブリコルール、本社:東京都目黒区、代表取締役:野元義久)は、本日より、顧客接点におけるコミュニケーション力の強化のための新たなソリューション「スマートロープレ powered by Reflectle」(以下「スマートロープレ」)を提供開始いたします。2017年末までに300事業部への導入を目指します。

    Reflectle(読み:リフレクトル、以下「リフレクトル」)は、Co-Growth株式会社(読み:コー・グロース、本社:東京都千代田区、代表取締役:佐々木文平)の開発した、コミュニケーション力「定着」のための、インストラクションとナレッジシェアのツール*です。(*特許取得済み第5729844号)

    BRICOLEURは、Co-Growthの第一号プロフェッショナルサービス・パートナーとして、クライアント各社の人材育成・組織開発支援プロセスにおいて、リフレクトルを活用してまいります。

     

    ■背景課題

    営業・接客現場やコールセンターにおける人材育成や、プレゼンテーションの訓練等においてロールプレイングは効果的な手法です。しかし、従来のロールプレイングには、次のような課題がありました。

    ・ロールプレイングが一通り終了してから遡ってフィードバックを行うため、受け手の成長につながらない、「漠然とした全体的な感想」の伝達に終始しがちである

    ・評価者となるトレーナーやマネージャーが長時間拘束される(スケジュール調整も必要)

    ・指導内容が評価者の感覚や好みにより、属人的になりがちである

    ・現場でのロープレの実施状況や指導の観点を、本部で把握・管理出来ない

     

    ■スマートロープレの特長

    ①ロープレの実施中にリアルタイムで評価を記録、必要箇所だけ動画で振り返り

    ロープレを受ける側がスマホで録画しながら、気になる場面は手元のワンフリックで良し悪しの評価を記録します。途中でロープレを遮ることなく、後から「具体的場面にフォーカス」してフィードバックできます。振り返りの際は、評価を付けたシーンをダイジェストで再生できるので、効率的です。

    ②忙しいマネージャーでも、リモートや時間差で有効なフィードバックが可能

    クラウドでロープレ動画を管理するため、評価者がその場に居合わせなくても、トレーニー同士で行ったロープレ動画をアプリで確認できます。動画を再生しながら評価やコメントを記録できるので、フィードバックもリモートで完結が可能です。

    ③評価基準と指導内容を可視化し、納得感あるアセスメントと評価者育成を実現

    人事や複数の評価者へのヒアリングをもとに評価基準を標準化し、チェックリストとしてリフレクトルに組み込みます。そのため、評価者によるばらつきを防ぎ、指導内容の均一化が図れます。また、指導者がどの場面で何を指摘しているかがクラウドで共有されるので、指導品質の向上に役立ちます。

    ※リフレクトルの詳細(デモ動画あり) http://co-growth.jp/reflectle/

     

    ■スマートロープレの概要

    ▽内容:

    <評価基準の設定>
    ・ハイパフォーマーの行動分析に基づくモデルプロセスの定義
    ・ロールプレイング評価基準項目の設計
    ・評価者向けツール導入ワークショップ

    <活用の支援>
    ・評価基準項目のチューニング(パフォーマンスとの関連性検証)
    ・蓄積された動画データソースを基にした良質事例の抽出と見える化

    ▽主な利用シーン:
    ・ホテル、飲食店、コールセンターなど様々な場面での接客トレーニング
    ・商談における営業力開発
    ・プレゼンテーションやスピーチのトレーニング
    ・アセスメント・レビューに携わる人事考課者研修 など

    ▽導入予算:
    ・評価基準の設定、導入ワークショップ 2ヶ月 300万円
    ・活用の支援 3ヶ月 100万円
    ・リフレクトル利用料 1,000円 / 月 × 利用人数 *プレミアムプランあり

     

    ■会社概要

    株式会社BRICOLEUR http://brico.ne.jp/
    代表者           :代表取締役 野元義久
    本社所在地      :東京都目黒区青葉台3-18-3 THE WORKS 410
    設立       :2015年7月30日
    事業内容        :組織人事コンサルティング

     

    Co-Growth株式会社 http://co-growth.jp/
    代表者           :代表取締役 佐々木文平
    本社所在地      :東京都千代田区神田佐久間河岸91- 2F
    設立       :2007年2月 ※現社名/事業への移行 2016年1月
    事業内容        :人材育成のためのプロダクト・サービス開発およびコンサルティング

     

    ■本件に関する取材・掲載のお問合せ先
    株式会社BRICOLEUR広報 平田麻莉 MAIL hirata@brico.ne.jp

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